受疫情影响，为确保年会服务培训工作正常进行，博鳌公司以培训管理学院为平台，结合“线上+线下”的培训模式，集聚内外培训优势资源，以“员工+志愿者”两个群体为重点，以“培训+考核”为抓手，对内制定专项培训计划269项。课程内容涵盖应知应会、VIP服务、服务英语、安全演练、卫生防疫、急救常识及岗位技能等7个方面，将每一项服务对标对表“博鳌标准”。对外部支援员工制定针对性培训计划，熟悉工作环境、服务流程、工作流线，满足服务需求。

截至目前，已开展线下培训337场次，327课时。疫情管控期间，开展线上培训42场次，41课时，775人次。完成612人次志愿者及外请熟手帮工的5课时“面对面+线连线”培训，帮助志愿者们更快地适应工作环境，凝聚服务意识，提升服务质量。